Претензия в МТС: как написать жалобу

Отправленная в МТС претензия, поможет каждому решить вопрос, который связан с некачественным обслуживанием в компании «Мобильные телесистемы». По статистике это один из самых крупных мобильных операторов на территории Российской Федерации.

Претензия МТС. Как написать жалобу через сайт онлайн. Бланк.

Причины формирования запроса с претензией или жалобой могут быть разные, от некорректно списанной суммы с баланса до подключения ненужных платных подписок без согласия абонента.

К сожалению, в настоящее время отправить претензию в МТС можно одним из нескольких способов, поскольку оператор не предоставляет других вариантов публикации жалобы.

Как написать претензию в МТС

Написать жалобу в МТС онлайн можно через официальный сайт, который расположен по единому адресу в сети интернет: mts.ru.

Никаких дополнительных и более эффективных способов решения проблемы не существует, поскольку в письменном виде, заявление, принятое в салоне связи компании, будет рассматриваться по регламенту продолжительное время.

Основные способы подачи заявления:

  • С помощью обращения на горячую линию круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов 8800-2500-0890. Дождитесь соединения с сотрудником и сообщите о своей проблеме, специалист в оперативном режиме подскажет правильное и оптимальное решение.
  • Отправка жалобы на адрес электронной почты brand@mts.ru. В произвольной форме сформулируйте текст обращения и отправьте на почту. В «Теме» желательно указать «Претензия».
  • Через онлайн чат на официальном сайте. Весьма эффективный способ, однако, не лишен недостатка – отправить сообщение можно в рабочее время.
  • Личное обращение в отделение связи и заполнение документа по образцу (файл добавлен ниже).
  • Через мобильное приложение «Мой МТС». В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.

Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства компании «Мобильные телесистемы» и формирование заявления.

Бланк претензии МТС

Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.

Читайте также:  Как пополнить МТС через Вебмани

Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС).

Образец претензии МТС

Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица.

Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку):

Иконка офисного документа Login Cabinet

Инструкция по правильному заполнению анкеты:

  • Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
  • Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
  • Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
  • Заполните требуемые данные в соответствии строк.
  • После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
  • Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
  • Блок «Содержание претензии» — максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).
  • Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.

Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения. Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде.

Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

Отзывы и претензии

В форме добавления комментариев можно оставить свой индивидуальный отзыв о компании МТС с указанием сути и предложения по устранению недостатков в работе.

Читайте также:  Как перевести деньги с Билайна на МТС

Перед добавлением на сайт все отзывы проходят ручную проверку. Убедитесь в соответствии информации действительности.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
МТС Личный кабинет
Комментариев: 26
  1. Татьяна

    Сегодня посетили салон связи МТС в Ростове-на-Дону,я была в шоке!У мамы образовалась задолженность -100р,при том,что она этим телефоном пользуется крайне редко(за месяц звонков на 11р).Зашли узнать на Стачки 20,в чем проблема и почему образовалась задолженность!Там находилось 4 работника.Они шумели так,что не слышно было оператора.На мою просьбу потише,мне ответили,что у них инвентаризация и предложили изучать законы торговли!Я этот момент не поняла!Закройте тогда салон и делайте свои дела!Такое ощущение,что попали в балаган!Я прислушивалась к словам оператора!Те,как кричали,так и продолжили!Девушка,которая нас обслуживала,ехидно улыбалась.Когда мы спросили о задолженности,нам сказали был звонок в Европу!Попросили детализацию звонков,предложили оплатить задолженность и добавить 3р/д.Все это время все четверо ехидничали,отпускали реплики,я попросила жалобную книгу,мне сказали вон висит(в общем дали с удовольствием,с уверенностью в безнаказанности)!Когда один молодой человек повысил на мою маму голос,хотя мы с ним вообще не общались,я достала телефон,заснять это безобразие!Он в ответ стал меня снимать на телефон!Я хотела указать его фамилию,у него даже не оказалось бейджика!Он сказал,что его фамилия Исмаилов!Почему в такой компании сотрудники ходят без бейджа?Все это время они повышали на нас голос,огрызались,вставляли реплики типа:Да все будет у Вас хорошо, спасибо что нас посетили!Я в шоке до сих пор!Я работаю в Магните,но чтобы кто-то из сотрудников,хотя бы огрызнулся…Сразу такую взбучку получат!А тут такое…Вчетвером нападали как собаки!Вы на своих сотрудников костюмы нарядили,но забыли обучить!Я пришла,дома,через личный кабинет посмотрела за что долг и все!Вы зря этим дармоедам деньги платите!А один видимо с гор только спустился,не научился на Вы говорить!Тыкал пенсионерке!Я в шоке!Вот Вам и лицо МТС!

    1. Инфоподдержка
      Инфоподдержка (автор)

      Спасибо за вашу историю, но лучше всего обратится с этим по адресу официального офиса МТС в вашем городе или по телефону службы поддержки 0890

      1. Дмитрий

        По указанному номеру 0890 дозвониться не возможно, там бесконечно твердят что все операторы заняты , можно бесконечно слушать их музыку.
        У меня тоже начали снимать деньги по 3 рубля в день (в месяц извиняюсь почти 100 рублей) автоответчик по номеру 0890 ответил что снимают за то что я якобы не пользуюсь номером, бред полный. Дозвониться до оператора не получается.
        В общем замкнутый круг

  2. Олег

    Такого хамства я еще нигде не встречал, адреса центральных офисов и электронной почты скрывают от абонентов, Все руководство спряталось и боятся показаться. Только автопродавец и вся потдержка с большим удовольствием ухожу в другую компанию.

    1. Инфоподдержка
      Инфоподдержка (автор)

      Видимо вы плохо смотрели т.к. все телефоны и адреса есть даже на нашем сайте.

  3. Алла

    Нужно было заключить договор на мобильную связь, интернет и ТВ по тарифу ФИТ «Комфорт» . 27 ноября обратились в абонентский пункт на пр. Коммунистическом, 32. Работала одна сотрудница офиса по имени Жанна, вторая ушла на обед. Перед нами был один человек, как раз Жанна им и занималась, но тут привезли товар. Нас предупредили, что это надолго, коробок очень много и послали в офис на пр. Коммунистическом,30. Но там нам сказали, что не работают, у них инвентаризация. Вернулись к Жанне. Долго ждали пока она отсканирует все штрих коды, но они сканироваться не хотели! Она пыталась и так, и этак, ну никак! Она звонила, копии этих кодов несколько раз присылали ей по факсу. А народ стоял и ждал. Пришла вторая сотрудница с обеда и они стали заниматься кодами вдвоем!!! А потом Жанна заявила, что у нее программа не работает и заключить договор она не может и когда заработает, не знает! После всех этих пыток мы отправились в офис на Зорге-Стачки, и только там заключили договор!
    Сразу видно, как вы заинтересованы в привлечении новых клиентов! Сложилось впечатление, что мы мешали работать вашим сотрудникам, стояли с протянутой рукой, как бедные родственники! А нам еще и хамили, на просьбу заняться все таки и нами Жанна отвечала, что она и так работает.
    На 10-ти минутную работу мы потратили два с лишним часа!!!
    Может стоит меньше денег тратить на рекламу на ТВ(как только вы себя не хвалите), а организовать работу абонентских пунктов! Вот и расскажите в рекламе, что предстоит вашим абонентам! Сколько пришлось побегать, чтобы оформить договор. Это называется: МТС! ТЫ ВСЕ МОЖЕШЬ?

  4. Элла

    Почему без моего согласия сменили тариф и списали Все мои деньги? Теперь у меня тариф который мне не нравится!!!!! Мне теперь придётся менять оператора на билайн, там тарифы лучше чем у вас. Единственно о чём жалею придётся менять номер. А со собой ещё прихватить друзей и родственников. И о ваших махинациях с тарифами рассказать в интернете, причём во всех сетях которых я зарегистрирована, во всех группах и сайтах ( а их больше тысячи). И 10 КОПЕЕК которые я вам должна я вам вышли почтой.

    1. Инфоподдержка
      Инфоподдержка (автор)

      Здравствуйте, вы всегда можете перейти на другие операторы со своим номером, такая услуга доступна почти у всех. Но думаем в момент перехода вам предложат более выгодный тариф чем у конкурента :)

  5. надежда

    писала заявку через мтс связи номер обращения 1-611293954090 от 7 декабря 2018г. чтобы отключили 1 ый интернет пакет я перешла на другой тариф ред енергус и с моего телефона начали посуточно снимать деньги по 12 рублей я не успеваю класть деньги ни с кем не разговариваю а деньги уплывают и не делают корректировку якобы не нашли оснований а какие им нужны основания интересно буду жаловаться дальше в защиту прав потребителей на мтс работают безобразно

  6. Ирина

    Добрый день. Хотелось бы оставить жалобу на безобразное отношение к клиенту МТС уже более 10 лет на одном операторе . Сегодня 14.12.18 зашла в салон МТС «ТК Международный «оставить заявления о не согласии со списание МТС-Музик и наткнулась на хамское отношение продавца Ушакова Виталия: ни доброго утра Вам, ни объяснить ничего, все что им сказано все с такой иронию, что довел прямо до трясучки. С недовольным лицом распечатал заявления и ушел обслуживать другого клиента ,который интересовался витриной,я все понимаю что их з/п зависит от продаж, но и мы тоже для МТС и для них такие же клиенты. Прошу провести беседу с Ушаковым Виталием по поводу как вести себя с клиентами и быть вежливым. Спасибо

  7. Дмитрий Андреевич

    Добрый день !

    Прошу Вашего внимания в одном не мало важном вопросе.
    Хочу переговорить с Вами (от мнения многих абонентов), ситуация сложилась следующая: сотовый оператор меня в целом устраивает, я рад что Вы есть и Вы с нами.
    Я довольно длительное время пользуюсь услугам сотового оператора МТС
    (по памяти с 2010 г.~октябрь.), критичных нареканий в целом по работе нет,
    иначе бы нас с вами бы не было.
    последний год я довольно «сильно» (как я считаю переплачиваю) за услуги сотовой связи в частности звонки в не рамок моего региона
    (нахожусь территориально в Удмуртской республике) и интернет.
    Таким образом решил что то поменять, в частности сократить расходы сотовой связи.
    При не конкурентном уровне цен за оплату средне месячного моего тарифного плана и дополнительных пакетов (интернета), оплат за услуги связи ( минут вне региона) становится не приемлемой порядка ~ 700-850 р./мес.
    Этот момент создает определенную финансовую нагрузку на человека, которую не каждый абонент при текущей конъюнктуры рынка сотовой связи сможет понести.
    В моем случае я считаю что данный подход не приемлем прошу Вас предложить альтернативный уровень цен (согласно указаны моих предпочтений) в противном случае буду вынужден пойти на крайнею меру и всерьез задуматься о смене оператора сотовой связи.
    прошу Вас ответить на данное сообщение в кратчайшие сроки.

    С надеждой на взаимовыгодное плодотворное сотрудничество.

    1. Инфоподдержка
      Инфоподдержка (автор)

      Здравствуйте, данный вопрос лучше адресовать непосредственно оператору по контактам указанным в данной статье.

  8. ...

    3 раза обращалась в салон для смены собственника номера. заявление валялось в салоне по адресу г.Краснодар, ул. Игнатого 18 месяц. обратилась 3й раз 30.12 сотрудник сдела пометку о принятии и отдала мне копию и сказала что зарегистрировала. в мтс говорят что никакого заявления не подавалось. опять сотрудники данного офиса ничего не передали. это беспредел. ответа на жалобу по жалобной книги мне письмено не дали.

  9. Тимофей

    Добрый день,я живу в г.Екатеринбурге и мне жена подарила на новый год комплект спутникового телевидения, но не учла что в моем телевизоре отсутствует спутниковый ресивер.
    Что бы поменять оборудование нам пришлось дважды ездить в офис МТС на Малышева 123\1 что бы нам выдали приставку вместо CAM модуля. При смене оборудования сотрудник не удосужился внести в договор изменения и при настройке опять возникли проблемы. Далее через техническую поддержку мы выяснили что данная приставка оформлена на другое ФИЗ лицо. После еще одного приезда нам сказали что отвяжут приставку от другого человека и у нас все будет работать, но приехав в офис на следующий день наше заявление до сих пор лежало на столе и они даже не удосужились его отправить. Прошла неделя, от МТС ни одного звонка. На текущий момент я повесил тарелку уже 2 недели назад и до сих пор не могу пользоваться данным видом услуг. Сотрудники очень не компетентны в вопросах оформления данных услуг и не понимают что к каждому оборудованию привязана свая карточка. Они устроили нам целый головняк. Подарок уже не по душе и отношение к МТС испорчено окончательно.

  10. Роман

    Пользуюсь услугами мтс очень долго. Связь просто отстой. Интернет работает плохо. За что плачу деньги если не получаю услуги на должном уровне? Предлагаю выплатить мне денежную компенсацию или выслать бесплатно телефон. Я предпочитаю нокия 7+. Это справедливая компенсация. Думаю призидент компании не обеднеет если пришлёт мне телефон

  11. Наталья

    Я являюсь вашим клиентом в г. Новокузнецке. До настоящего времени проблемы более менее решались. У меня подключены к МТС городской телефон, телевидение и интернет. Необходимость в городском телефоне отпала и я обратилась в офис на пр-те Металлургов 19 с просьбой изменить условия договора. Мне ответили, что без проблем. Я должна принести и сдать вашу штучку (не помню как она называется), расторгнуть договор, заключить новый и ждать мастера для подключения. Эти дни я буду без интернета и телевидения. Объясните мне пожалуйста, почему, если я была и остаюсь вашим клиентом, это (переподключение) нельзя сделать в один день пришедшему мастеру? Почему я, пенсионерка, должна сидеть без услуг телевидения и интернета? В таком случае гораздо проще поменять оператора, это произведут за один день. Вы во всех рекламах подчеркиваете заботу о клиентах — а в чём она заключается, ваша забота? Хотела поменять тариф, но нормальных, доходчивых рекомендаций не услышала. Был единственный офис на Орджоникидзе 35, где работники подробно, доходчиво и терпеливо могли дать объяснения по всем нашим вопросам, но этот офис закрылся, а где эти работники не знаю. В основном во всех офисах просто от нас быстренько отмахиваются. Прошу дать пояснение по отключению городского телефона в ближайшее время, чтобы в случае отключения я могла успеть заключить договор с другим оператором.

  12. Сергей

    Я живу в Краснодаре, купил спутниковую антенну МТС, лучше бы не покупал деньги на ветер. Поработала всего 3 месяца, по всей вероятности это у них запрограммировано в их приставках, для отъема денег у клиентов. Пошел здать на гарантийный ремонт хожу уже 3 раза не берут, по разным причинам. А потом говорят, что ремнт будет минимум 4 дней а абонентская плата тю-тюю.

    1. Сергей

      В моем предыдущим комментарии описка не 4 а 45 дней ремонта без представления какой либо замены, а клиент пусть сидит без просмотра телевидения, это убожество, а не спутниковая связь.

  13. Наталья

    Долго же вы разбираетесь с обращениями.

  14. Маргарита

    c 21 .01.2019 года без моего согласия и без уведомления мне подключили услуги 1). моб. инт-нет 2).доступ к TPvб 3).доступ без настроек 4)услуга мини бит., что является незаконным и позволяет обратиться на компанию мтс в суд. Таким образом с меня за выход в инт-т(чего я не делала с помощью указанных услуг,а пользовалась домашним вай-фай) с меня незаконно сняли с баланса 125 руб. ПРОШУ и ТРЕБУЮ вернуть мне на баланс незаконно списанные средства, а также ТРЕБУЮ впредь без моего на то согласия не навязывать мне никаких услуг

  15. валерий

    сегодня 31 января 2019,через терминал внёс 200 р,зачислили с комисией 170,,,,и нате вам без предупреждения сменили мне тариф,на смарт,был супер,,,что за погань??с какого нах перепугу мне сменили тариф,ублюдки,,,чтоб вашу контору игил взорвал засранцы грабители куевы

  16. Борис

    Здрасте! Я пенсионер, у меня простой телефон за 900 рублей, в настоящее время пользуюсь тарифом «супермтс 042014». В Январе этого года мне пришло сообщение от оператора МТС, что бы я сменил тарифный план. Все предлагаемые на сегодня тарифы, включают услуги интернета, которые мне априори не нужны! То есть, в этом предложение просматривается нарушения закона прав потребителя. Что вы можете ответить на мою претензию? Какой тарифный план вы мне, как впрочем и остальным пенсионерам, можете мне предложить тариф на услуги связи без интернета? Что главное,не могу напрямую отправить претензию на сайт МТС, все 7 моих почтовых ящиков не принимает сайт.

    1. Инфоподдержка
      Инфоподдержка (автор)

      Здравствуйте, рекомендуем вам рассмотреть тариф без абонентской платы Red Energy, либо подобрать самостоятельно на официальном сайте МТС.

  17. Наталья

    Вы оставляете без ответа обращения и даже не пытаетесь дать пояснения. Это говорит о том, что нужно менять оператора.

  18. Ирина

    Получили Ваш ответ №П 01-17/1-625668800189и 31.01.2019 на претензию о списании денежных средств за использование мобильного интернета. Мы не согласны и просим в крaтчайшие сроки вернуть списанные денежные средства с личного счета и снять ограничения связи. При выезде за рубеж РФ, 2 января 2019г., в смартфоне были отключены услуги мобильная передача данных и интернет-роуминг, имеется скриншот. До нашего первого обращения, а именно 23.01.19г, по вопросу некорректного определения входящих номеров, списаний за интернет не было. С вашей стороны была обнаружена проблема и была произведена перерегистрация сим-карты с этого момента регулярно стали списываться денежные средства за якобы выход в интернет, но по факту выход в интернет не осуществлялся – это подтверждает неизрасходованный трафик как в личном кабинета МТС, так и статистика телефона передачи данных (скриншот имеется). По раннему обращению, действительно был осуществлен возврат на сумму 2400 рублей, и начиная с 26.01.2019 4:13:33ч., 27.01.2019 4:20:39ч., и 29.01.2019 10:31:56ч., возвратные денежные средства были списаны и баланс ушел в минус– в это время мобильное устройство было подключено к WI-FI в номере отеля. Данный номер принадлежит Генеральному директору компании и блокировка номера не позволяет принимать входящие звонки, смс, что приводит к полной парализации работы компании по всем направлениям деятельности. Компания недополучает прибыль и не может полноценно функционировать, более того остановлена работа клиент-банка по счетам компании, т.к. смс о проводки не поступают и вход в клиент-банк невозможен. При подключении пакета и переходе от оператора Мегафон в МТС, Вы скрыли информацию о блокировке номера на входящие смс и звонки при ограничении связи. В личном кабинете ПАО «МТС» указана информация, что ограничения связи не блокируют прием входящих звонков и смс. Просим в срочном порядке решить проблему с регулярным списанием денежных средств за выход в интернет и снять ограничения связи с возвратом денежных средств, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд и перевести все номера компании к другому оператору.

  19. Александр

    03.02.2019г Посетив центральный офис по адресу г Тольятти Революционная 60 обратился к старшему консультанту Татьяна Парфенова как она назвалась получить консультацию по тарификации и оплате ! На что получил не верную информацию по своему тарифу а так же усмешки со строны работников и получил отказ в обслуживании в данном офисе мтс ! НЕ хотелось бы в предь общаться с некомпетентными сотрудниками в частности выше указонного работника представляющую вашу компанию! Прошу руководство принять меры воздействия на вашего сотрудника по отношению к клиентам вашей компании !

Оставить отзыв

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю пользовательское соглашение.

Adblock detector