4 телефона “живой” горячей линий Йота

Содержание

Горячая линия Йота

Есть номера для получения ответов на различные вопросы общего характера. Также существуют специализированные номера, для звонков в типичных ситуациях.

Телефоны горячей линии

Контактный центр по общим вопросам:

Можно обсудить что угодно — тарифы, график работы на праздники, перспективы установки какого-либо оборудования. На любой вопрос общего характера будет получен ответ.

Йота горячая линия для физических лиц в роуминге

Некоторые людям приходится часто бывать за границей. На другом континенте могут жить знакомые, друзья, родственники, пригласить в гости. Частые командировки, путешествия во время отпуска могут не ограничиваться просторами родной страны. Плохо, если находясь за границей, вдруг становится известно, что дома отключён интернет или нет мобильной связи.

Даже в такой ситуации можно получить консультацию, ситуацию изменить. Данная телекоммуникационной компании предоставляет самый выгодный роуминг на сегодняшний день. Подробности уточняются по 8-800-550-00-07.

Если возникли неполадки со смартфонами

Совсем недавно, чтобы просмотреть сайт, зайти в интернет, надо было садиться за ПК. С появлением смартфонов всё изменилось. 

Сегодня это очень популярные устройства. В любой точке города, отправившись в деревню, в поход, можно, изучать карты, маршруты, различные сведения, общаться с семьёй, теми родственниками или друзьями, которые остались дома. Сложно представить повседневность другой. Неполадки со смартфоном могут ухудшить настроение, выбить из колеи.

Если появились какие-либо трудности с загрузкой, использованием приложений, с трафиком или тарификацией, следует сообщить об этом на 0999 или задать вопрос в чате.

Проблемы с роутерами и модемами

Если появились сложности с использованием модема или роутера, снизилась скорость загрузки интернет-страниц, доступ к сети ограничен, следует звонить на 8-800-550-00-07.

Горячая линия для юридических лиц

Для предприятий подготовлены специальные предложения. Также создана специальная линия. Следует звонить на 8(800)550-49-55.

Если позвонить на 8(800)550-00-07 или 8(800)700-55-00, вопрос всё равно будет изучен, ответ найден. Но придётся ожидать соединения в порядке очереди.

Читайте также:  Как позвонить оператору МТС Россия в Крыму

Структура меню горячей линии

горячая линия йота
горячая линия йота

Перед тем как оператор ответит, предлагается прослушать голосовое меню. Это тоже может помочь найти информацию, но самостоятельно. Состоит оно из таких пунктов:

Открывается по клику

Подключение ПК к интернету

  • Стать абонентом.
  • частным лицам;
  • предприятиям.

Неполадки интернет-соединения.

  • 1 Нет доступа к сети.
  • ПК не перезагружался;
  • была проведена перезагрузка ПК.
  • 2 Наблюдается низкая скорость передачи данных.
  • 3 Другие ситуации.

Финансы.

  • 1 Как узнать свой лицевой счет?
  • 2 Сведения о балансе.
  • номер счет известен;
  • не известен.
  • 3 Другие ситуации.

Личный кабинет.

  • 1 Утерян пароль.
  • 2 Подключение устройств.
  • 3 Смена устройств.
  • 4 Изменение тарифа.
  • 5 Другие ситуации.

Сим-карточка для смартфона.

  • 1 Скачать мобильное приложение.
  • 2 Стать пользователем компании Йота.
    • тарифы для смартфона;
    • роуминг;
    • стать абонентом без смены номера;
    • адреса магазинов и пунктов по работе с клиентами.
  • 3 Для существующих клиентов.
    • тарифы, актуальные предложения, точки продаж и обслуживания;
    • данные по лицевому счету, управление услугами, изменение параметров;
    • баланс и не использованное время;
    • правила подключения услуг;
    • функции, которые чаще всего выбирают;
    • узнать свой номер телефона;
    • если сим-карта не работает.

Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

Отправляя заявку в тех. поддержку, необходимо предоставить такие сведения:

  • лицевой счёт;
  • населённый пункт.

Другие способы связи

Контакт-центр, чат, электронная почта — этого достаточно, чтобы решить любую проблему в сжатые сроки. Но можно также задать вопрос на сайте компании, в социальной сети и не только.

В мобильном приложении Yota

Сообщить менеджерам о неполадках или получить консультацию можно в мобильном приложении. Доступ для скачивания:

На сайте в чате

Задать вопрос консультанту можно в онлайн-чате на www.yota.ru/chat-popup#chat.

Сообщество во Вконтакте

Есть возможность отправить заявку в тех. поддержку через группу в ВК, перейдя по ссылке https://vk.com/yota.

Сообщество в Твитере

Сообщество Йота в Твиттере расположено по адресу: twitter.com/yota_russia.

Сообщество в Facebook

Если есть аккуаунт в Фейсбуке, сообщить специалистам о перебоях в работе, узнать все сведения легко. Для этого требуется перейти по ссылке ru-ru.facebook.com/yota.russia.

Сообщество в Инстаграм

Пользователям социальной сети Инстаграм, предлагается посетить группу телекоммуникационной компании, перейдя на www.instagram.com/yota/

Через СМС

Не проблема получить исчерпывающий ответ в нужный момент, отправив смс с описанием проблемы на 0999.

Электронная почта

Электронная почта для заявлений граждан: mail@yota.ru. Для юридических лиц создан также дополнительный почтовый ящик, service@yota.ru.

Салон связи

салон связи йота
салон связи йота

Посетив ближайший офис компании, каждый человек получит подробную консультацию по интересующему вопросу, квалифицированную помощь специалистов. Недостаток в том, что иногда приходится ждать из-за того что сформировалась пусть и небольшая, но очередь.

Короткие номера и USSD команды информационных служб Йота

Запрос-команда USSD — самый скоростной метод получения сведений. Они предоставляются автоматически, но не любую информацию удастся получить таким способом. В этом главный минус.

Читайте также:  Замена СИМ карты МТС на Нано СИМ карту

Общие сведения

Узнать точно состояние баланса можно, отправив команду *100#. Количество минут или остаток трафика, набрав *101#. Для проверки номера используется комбинация *103#. Чтобы попросить другого абонента перезвонить, следует набрать *144*89*********#. Добавление в чёрный список происходит, если отправлена команда *903#.

Тарификация

Получить данные о тарифе позволяет запрос *106*A#, где A— количество минут в интересующем тарифном плане. Для управления тарифом, чтобы активировать дополнительные минуты, нужно нажать *602#. Безлимитные СМС будут начислены после отправки команды *603#. Но это платная услуга, о чём важно помнить. Со счёта будет списано 50 рублей.

Безлимитные приложения подключаются, если набрать *604#. Активировать дополнительно 5 Гб интернета удастся, набрав *605#. В том случае, если было дано согласие на получение рассылки, но оказалось, что эта опция не актуальна, требуется нажать *903#. Изменения произойдут автоматически.

Услуга удержания

Для заказа услуги удержания отправляется запрос *43#. Для отмены #43#. Проверяется её состояние при помощи команды *#43#.

Переадресация

  • Комбинация **21*+7телефон# пригодится, если требуется вызов переадресовать в первые секунды. Через 30 секунд ожидания переадресовать звонок помогает запрос **61*++7 телефон #.
  • Доступна переадресация с устанавливаемой произвольно длительностью ожидания (в диапазоне от 5 до 30 секунд). Для активации используется запрос **61*+7 телефон #Х#.
  • Когда абонент не доступен, переадресация запускается при помощи команды **62*+7 телефон #. Если он занят — **67*+7номер#.
  • Отменить переадресацию можно, отправив ##002#.

Номера экстренных служб для абонентов Йоты

Вызвать пожарных, скорую помощь, любую из экстренных служб можно по стандартным номерам:

  • 010 (МЧС);
  • 020 (полиция);
  • 030 (медицинская помощь);
  • 040 (газовщики).

Где работает служба поддержки Yota

Покрытие есть во всех областях — в Москве и Петербурге, в Ростове, Краснодаре, Новосибирске, Красноярске и Липецке. Доступен высокоскоростной интернет, отличая мобильная связь жителям Воркуты и Омска, Астрахани, Волгограда, Брянска и Владимира. Выбрать этого провайдера могут жители Казани, Чебоксар, Томска, Тулы, Вологды и Оренбурга. Во Владивостоке Пензе, Самаре и Сочи тоже обеспечено покрытие. Для уточнения полного списка городов или получения данных по конкретному населённому пункту, рекомендуется позвонить в Колл-центр

Компетенции оператора и сервис

В некоторых случаях не удастся решить проблему, обратившись к сотрудникам провайдера. Зная, что в их компетенции, а что нет, проще составить план действий.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Решение таких вопросов в компетенции менеджера Колл-центра:

  • смена тарифа;
  • настройка смартфона, основных параметров предоставления трафика и минут;
  • предоставление списка адресов пунктов по работе с клиентами;
  • отправка заявки на составление детализированного отчёта по лицевому счёту;
  • настройка роутера;
  • предоставление сведений о способах оплаты;
  • устранение программных неисправностей, сбоев, появившихся из-за неправильных настроек;
  • предоставление адресов ближайших сервисных центров, занимающихся ремонтом роутеров по гарантии.
Читайте также:  Как узнать свой номер МТС

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Позвонив на горячую линию для юридических лиц, рядовые граждане не смогут получить сведения. Это вне компетенции консультантов. Также решение вопросов по ремонту ПК, смартфона не входит в их обязанности, хотя эти поломки могут приводить к снижению скорости трафика, отсутствию доступа.

Время ответа и компетентность специалистов

Бывает так, что сложно дозвониться в Call-центр, получить ответ на свой вопрос. Рекомендуется воспользоваться любым другим альтернативным способами в такой ситуации. Это поможет сэкономить время.

Следует учесть, что при отправке письма на электронную почту время ожидания ответа может быть большим, чем при отправке сообщения в чате, через мобильное приложение или с главной страницы официального сайта компании.

Как написать жалобу?

Отправить жалобу можно в службу поддержки, на электронную почту. Желательно указать категорию обращения. Нужно будет назвать ФИО, адрес, номер договора. Жалоба может быть направлена в сторонние организации, в чьей компетенции решать обсуждаемый вопрос, конфликтную ситуацию.

Режим работы

Колл-Центр работает 24 часа. В любое время дня и ночи можно получить ответ на вопрос, совет, подсказку, инструкцию. Если ограничение доступа, помехи, низкая скорость передачи данных заставляют менять планы, мешают отдыху, общению, работе, учёбе, огорчаться не стоит. Для этого нет причин. Вскоре будет ясно что произошло, виноват ли обрыв на линии или поломался роутер, как можно проблему решить. В нужный момент будет изменён тарифный план. Удастся настроить оборудование вовремя. Осуществлять мечты легко, если выбрана надёжная телекоммуникационная компания Йота.

О компании йота

У российской телекоммуникационной компании Йота отличное покрытие. Без помех, находясь в разных уголках страны можно общаться. Качество предоставляемых услуг на хорошем уровне. Появилось предприятие в 2007. Его основатели Денис Свердлов и Сергей Адоньев. В 2013 оно было приобретено, но не поглощено Мегафоном.

Главная особенность предоставляемых услуг — применяются инновационные технологии. Стартовал проект с использования нового на тот момент способа передачи данных WiMAX. Затем началось использование технологии LTE. На сегодняшний день клиенты компании получают доступ к сети 2G, 3G и 4G в любом уголке России по одинаковой стоимости. Используются только номера формата +7(8***)-***-**-**.

Преимущества очевидны, и всё же закономерно возникает вопрос о том, насколько хороши на самом деле инновационные методы. Предварительная экспертиза может не обнаружить те минусы, с которыми придётся столкнуться на практике пользователям. Если появились какие-либо проблемы, руководство компании предлагает позвонить в Колл-центр, чтобы исправить ситуацию.

Предыдущая
Полезная информация4 телефона "живой" горячей линий МТС
Следующая
Полезная информация4 телефона “живой” горячей линий Теле2
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все о мобильных операторах
Оставить отзыв

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю пользовательское соглашение.

Adblock
detector