4 телефона “живой” горячей линий Билайн

Содержание

Горячая линия Билайн

горячая линия оператора билайн
горячая линия оператора билайн

Телефон горячей линии

  • 8(800)700-06-11 – главный номер связи с помощниками Билайн;
  • 06-11 – номер для звонка с мобильного телефона;
  • Для улучшения работы с юридическими лицами, Билайн предоставляет отдельный номер, что ускоряет связь корпоративных пользователей.
  • 8(800)700-06-28 – номер для решения проблем связи Билайн;
  • 8(800)700-80-61 – помощь в решении вопросов неправильной работы интернета и проблем с фиксированной связью.

Билайн – один из лучших мобильных операторов страны, который предлагает высокий ассортимент возможностей использования мобильного сервиса для своих клиентов. Для комфорта пользователей предусмотрена круглосуточная поддержка call-центра с полной поддержкой и консультацией по решению различных вопросов.

Физические лица имеют 4 телефона связи, на которых осуществляется поддержка робота способного дать ответы на большинство вопросов.

Как связаться с живым оператором?

Выше указаны номера, с помощью которых можно связаться с оператором компании. С помощью голосового меню следует перейти в интересующий вас отдел.

Если ваше обращение затрагивает финансовую сторону, и вам не предоставили ответа, в таком случае система Билайн перенаправит вас на прямую линию консультанта, для этого надо будет нажать на кнопку (зачастую предлагается нажимать на “0”). Консультация со специалистом осуществляется в любое время суток и абсолютно бесплатно.

Билайн горячая линия для физических лиц в роуминге

Если вам пришлось выехать за границу по рабочей командировке или вам предстоит туристический отдых, помимо уже описанных номеров, предусмотрен международный номер +7(495) 797-27-27. Он подходит для клиентов с подключённым роумингом (при осуществлении звонка с сим-карты провайдера, то звонок обойдётся абсолютно бесплатно без тарификации).

Для тех, кто пользуется беспроводной сетью, предусмотрен ещё один номер 8 800 700 21 11

Прежде чем начать общение с оператором, следует подготовить следующую информацию:

  • Номер договора;
  • Кодовое слово (если оно предусмотрено договором);
  • ФИО;
  • Личные данные паспорта;
  • При помощи наших операторов можно найти ответы на большинство затруднительных вопросов, если они не имеют связи с подачей документов или с личным посещением офиса Билайн.

Горячая линия для юридических лиц

Корпоративные абоненты тоже имеют список специально назначенных номеров.

  • 8 8000 700 80 61 – номер предусмотрен для звонка со стационарного телефона.
  • 8 800 700 06 28 – номер предназначенный для поддержки корпоративных абонентов.

Перед звонком подготовьте следующую информацию:

  • Партнёрский код (если предусмотрен);
  • ФИО и должность того, кто совершает звонок;
  • Необходимый департамент;
  • Существует отдельный номер для журналистов и информационных агентов, им следует набрать номер пресс-службы 8 495 139 27 26
  • Так же можно обращаться через электронную почту – fix@beeline.ru

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Билайн предоставляет дополнительные услуги по подключению интернета с высокой скорость и приставки телевидения. Для получения информации по вопросам подключения этих услуг, компания предлагает специальный номер – 8(800)700-80-00. После первого звонка можно дать оценку качества отдельной линии. Сотрудники этой области дадут ответы на все вопросы, которые относятся к решению неисправной работы ТВ. 8(800)700-21-11 – номер консультации по решению верной настройки роутера. Если обратиться по номеру 8(800)123-45-67, то вам предоставят информацию по перенастройке интернета на мобильном телефоне.

Горячая линия службы поддержки через интернет

Если у вас отсутствует возможность напрямую связаться со службой поддержки, то компания Билайн предоставляет возможность онлайн консультации. Для этого необходимо войти в учётную запись при помощи мобильного телефона или компьютера и перейти в чат технической поддержки сайта.

В окне чата напишите, с какой проблемой вы столкнулись, а система проанализирует ваш запрос. Если подходящая подсказка уже существует в базе запросов, то системный робот выведет на экран заранее созданное сообщение с ответом. Но если в базе не найдётся ответа на решение вашей проблемы, то через чат с вами свяжется реальный консультант.

Если вы укажите свой номер телефона, то сможете заказать обратную связь через звонок оператора.

Как позвонить в Билайн в Москве?

Для звонка, при помощи мобильного, в «Горячую линию Билайн Москва», для клиентов Столицы и Московской области, предоставляется бесплатный телефон с круглосуточной поддержкой операторской службы 0611.

Читайте также:  4 лайфхака как сэкономить на связи используя тарифы Теле2

8800 700 0611 – если вы являетесь клиентом других операторов, то по данному номеру можно получить бесплатную консультацию.

Если у вас возникает желание сменить тариф или пакет услуг предоставляемых компанией, или решить вопрос ошибочного списания средств, для этого необходимо указать паспортные данные вашему консультанту – это нежно для безопасного распознавания абонента. Так же можно обратиться в отделение экспресс-обслуживания, они расположены в Москве и в каждом городе Столичной области.

Города Московской области в которых работает «Билайн»

8800 700 0611 – номер консультации пользователей Билайн, который предназначен для перечисленных городов Московской области:

Бронницы, Дзержинский, Долгопрудный, Дубна, Жуковский, Звенигород, Ивантеевка, Королёв, Котельники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровский, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошаль, Серпухов, Химки, Электрогорск, Балашиха, Домодедово, Егорьевск, Зарайск, Истра, Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дулёво, Луховицы, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Озёры, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Руза, Серебряные Пруды, Ступино, Фрязино, Черноголовка, Чехов, Шатура, Шаховская, Электросталь, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиево-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щёлков, Власиха, Восход, Звёздный городок, Краснознаменск, Молодёжный.

Возможны изменения номеров Билайна в Москве и Московской области. Следует уточнять актуальные номера по телефону 8800 700 0611 – горячая линия справочной службы предоставляет круглосуточную информацию клиентам. Так же всю необходимую информацию можно узнать на официальном сайте www.beeline.ru/msk. Указанные на сайте номера и ссылки актуальны с июня 2018 года.

Для улучшения эффективности обслуживания клиентов сети Билайн, все разговоры с операторами call-центра записываются. Вам будут предоставлены оптимальные ответы на вопросы. К примеру, «Какой контактный номер техподдержки Билайн» или «Как обратиться к консультанту Билайн» при помощи интернета или социальной сети. Цены и тарифы для пользователей услугами Билайн в Столице предоставлены в этом разделе исключительно как ознакомительная информация.

Структура меню горячей линии

Открывается по клику

1.Если вы захотели стать абонентом компании.

1. Подключить свой номер в Билайн.

2. Наши тарифы.

3. Мобильный интернет.

4. Наши услуги.

1. Действия при нулевом балансе.

2. Скидки в роуминге.

3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.

2. Вопросы по существующему номеру Билайн.

1. Тарифные предложения.

1. Тарифы “Все”.

2. Объединение близких и совместное использование тарифа.

4. Тариф “Секунда”.

5. Тариф “Добро пожаловать всем”.

6. Тариф “Интернет для планшета”.

2. Мобильный интернет.

1. Опция “Хайвей” бесплатно на неделю.

2. Опции “Хайвей”.

3. Остаток трафика.

4. Пакеты трафика.

3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.

1. Заблокировать номер.

1. Заблокировать номер, с которого звоните.

2. Заблокировать другой номер.

Введите номер в десятизначном формате и нажмите “#”.

2. Разблокировать номер.

1. Разблокировать номер, с которого звоните.

2. Разблокировать другой номер.

Введите номер в десятизначном формате и нажмите “#”.

4. Роуминг.

0. Консультация специалиста по роумингу.

1. В городах России.

1. Подключить услугу “Моя страна”.

1. Подключить услугу.

2. Получить СМС с командой для подключения.

9. Прослушать информацию об услуге.

2. Ознакомиться с условиями предоставления.

3. Получить СМС с информацией об услуге “Моя страна”.

4. Отключить услугу “Моя страна”.

5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги “Моя страна”.

2. В других странах.

1. Ознакомиться с тарификацией звонков.

2. Интернет в роуминге.

3. Звонки в города России.

1. Подключить услугу “Мой межгород”.

1. Подключить услугу.

2. Получить СМС с командой для подключения.

9. Прослушать информацию об услуге.

2. Отключить услугу “Мой межгород”.

3. Получить СМС с информацией об услуге “Мой межгород”.

4. Звонки в другую страну.

1. Подключить услугу “Мое зарубежье”.

1. Подключить услугу.

2. Получить СМС с командой для подключения.

9. Прослушать информацию об услуге.

2. Отключить услугу “Мое зарубежье”.

3. Получить СМС с командой подключения.

5. Наши услуги.

1. Возможности при нулевом балансе.

1. Подробнее об услуге “Доверительный платеж”.

2. Контроль расходов за мобильные подписки.

3. Замена гудков на музыку.

4. Личный кабинет “Мой Билайн”.

0. Связаться со специалистом.

3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.

1. Получить доступ к личному кабинету.

1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.

2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.

2. Роуминг.

0. Помощь специалиста.

1. Поездки по России.

1. Подключить опцию “Моя страна”.

2. Получить СМС с командой подключения опции “Моя страна”.

Читайте также:  Родительский контроль для интернета в телефоне ребенка от МТС

2. Поездки за границу.

1. Узнать как получить доступ к международной связи.

1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги “Международные связи”.

2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.

3. Интернет в роуминге.

3. Большие растраты на интернет с телефона.

1. Подключить пакет 3-х услуг.

2. Получить СМС с информацией об услуге.

0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.

4. Информация по проводному интернету.

1. Узнать баланс, когда и сколько платить.

Введите номер лицевого счета.

2. Вопросы по работе и настройкам интернета.

1. Вы используйте Wi-fi роутер.

1. Самодиагностика.

2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.

2. Кабель подключен прямо к компьютеру.

1. Самодиагностика.

2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.

3. Настройки и возможности цифрового телевидения.

1. Вам доставили новую ТВ приставку.

2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.

3. Проблема с пультом от ТВ приставки.

1. Пульт Cisco.

2. Пульт Motorola прямоугольной формы.

3. Пульт Motorola скругленной формы.

4. Пульт Tatung.

5. Пульт Юпитер.

4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.

5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.

1. Управление эфиром.

2. Услуга “Мультирум”.

3. Услуга “Родительская блокировка”.

4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.

6. Подключить дополнительный пакет каналов.

4. Где и как можно оплатить услуги.

1. Информация о подключении “Автооплаты”.

2. Информация о способах оплаты.

горячая линия билайн связь
Горячая линия билайн доступна 24 на 7

Другие способы связи

Чат Beeline со специалистом

Билайн предоставляет несколько вариантов для общения со специалистами в режиме онлайн:

На сайте:

  • Зайти на официальную страницу;
  • На верхней панели находиться значок сообщения;
  • Нажмите на него;
  • Потребуется ввести имя, личный номер телефона и проверочный код;
  • Можно начать общения со специалистом.

Вотсап WhatsApp

Мессенджер Вотсап так же позволяет получить консультацию специалиста в режиме онлайн:

  • Заходите в мессенджер;
  • Добавляете новый контакт с номером +79686000611;
  • В поле ввода напишите ваше сообщение и отправьте.

Сообщество в вконтакте

Операторы сети Билайн находятся почти во всех социальных сетях – выберите удобный для вас вариант. Можно отправить сообщение в группу в VK vk.com/beeline и ожидайте ответа специалиста.

Сообщество в facebook

Для пользователей социальной сети фейсбук: facebook.com/Beelinerus/

Сообщество в одноклассниках

Для тех, кто использует OK: ok.ru/beeline

СМС

Для получения поддержки по СМС следует написать сообщение с вашим вопросом на номер 0611. Отправка сообщения на этот номер по внутренней сети бесплатна для абонентов. В ответе вы получите официальный ответ от специалиста поддержки.

Электронная почта

Для того, чтобы направить жалобу, вопрос или предложение компании можно воспользоваться электронной почтой:

  • Перейти в раздел написания электронного письма;
  • otvet@beeline.ru – по решению проблем интернета и корректировки настроек модема;
  • Так же, для решения возникших проблема мобильного интернета и настроек модема, можно отправлять письма на следующие адреса: pomogite@beeline.ru., internet@beeline.ru, support@beelinewifi.ru.
  • Для этого нужно ввести текст сообщения с вашим вопросом и отправить на один из указанных адресов.

Связь с техподдержкой через приложение

Компания Билайн предоставляет поддержку через официальное приложение, для этого нужно следующее:

  • Войти в официальную программу Билайн;
  • На главной странице приложения нажать кнопку «Чат»;
  • Укажите нужную вам категорию вопроса и начните переписку со специалистом;

Салон связи

Если возникли какие-то трудности с получением поддержки через телефон или интернет, то можно прийти в отделения Билайн вашего города. Для получения поддержки необходимо иметь при себе паспорт, обратиться к свободному специалисту и попросить его решить вашу проблему. Предоставление информации в отделениях Билайн бесплатно. На сайте Билайн можно узнать адреса ближайших отделений поддержки и обслуживания в Москве и других регионах.

Другие варианты

Нет нужды ждать ответа от специалиста техподдержки, когда можно найти решения вашей проблемы самостоятельно.

На официальной странице Билайн в интернете есть отдел помощи, в ней вы сможете найти самые часто задаваемые вопросы от клиентов.

Все телефоны службы поддержки Билайн

горячая линия билайн

Проверка возможности подключения

8 800 600 11 50 — номер позволяет проверить в режиме реального времени подключение проводного интернета.

Консультация по тарифам

8 800 600 11 50 — линии информации, которая сообщает абонентам об изменениях, а так же новинках в подключённом пакете ТВ и интернета.

Поддержка за рубежом

+7 (495) 974-88-88 — линия поддержки для тех, кому предстоит поездка за границу. Обратите внимание, что набор номера осуществляется в международном формате через код +7.

USB-модем

8 (800) 700-00-80 — линия поддержки по вопросам работы и конфигурации USB-модема.

Wi-Fi соединения

8 (800) 700-21-11 — предоставление информации, поддержка и консультация по решению возникших проблем с беспроводным доступом через сети Wi-Fi.

Читайте также:  Как отключить роуминг на МТС

Настройки мобильного интернета

8 (800) 123-45-67 — если вам необходимо получить системные настройки мобильного интернета, то следует обратиться по данному номеру.

Техподдержка телевидения Билайн

8 800 600 11 50 — предоставление информации по вопросам подключения ТВ приставки от компании Билайн.

Настройка и работа оборудования

8 (800) 700-83-78 — техническая поддержка по вопросам настройки беспроводного соединения.

Короткие номера и USSD команды информационных служб Билайн

Обращаясь за помощью к системе через USSD команды и сервисные номера, можно ускорить решение проблемы самостоятельно, не прибегая к помощи специалиста call-центра:

*110*00# – информация о внутреннем курсе Beeline;

*110*09# – получение информации о подключённых услугах;

*110*05# – возможность просмотра параметров тарифного плана;

*111# – USSD-меню для подключения и отключения услуг;

*110*10# – способ узнать личный номер на Билайне;

064012 – получение информации о возможностях, если на счету закончились средства для тарифов с предоплатной системой расчёте;

0676 – информация о выгодных предложениях в роуминге;

0717 – информация о мобильном интернете;

068044 – информация о том, как защититься от мошенников;

0603 – черный список абонента;

0533 – информация о регистрации банковской карты для оплаты услуг и товаров через систему «Мобильные платежи»;

065050 – получение информация о междугородних и международных кодах;

0678 – получение информации о выгодных звонках и СМС.

Услуга «Мы вам перезвоним»

Услуга предоставляется бесплатна и возможна исключительно для абонентов. Если не удалось связаться по номеру службы, то есть возможность использовать услугу «Мы вам перезвоним». Для этого потребуется:

  • Позвонить по номеру 0611;
  • Дождаться завершения режима ожидания;
  • Нажать на кнопку «1».
  • С вами свяжется специалист в ближайшее время.
  • Более того, по данному короткому номеру есть возможность написать в службу техподдержки:
  • Войдите в раздел смс сообщений;
  • Напишите интересующий вас вопрос;
  • Укажите номер 0611 как получателя ответа;
  • Отправьте сообщение, и в ближайшее время вам придёт сообщение с ответом.

Компетенции оператора и сервис

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия – предоставляет возможность решения абсолютно любых вопросов абонентов при помощи дистанционного обслуживания. Это означает, что специалист предоставит вам полезную информацию по решению любого вопроса, стоит лишь сделать звонок.

Так что, если у вас начались трудности связанные с работой интернета и телевидения, или некорректно работает связь, то нужно набрать номер горячей линии, это ускорит решение проблемы. Для того, чтобы получить информацию, нужно звонить по телефону той службы, которая технически направленна на решение вашего вопроса.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Обращение к узконаправленному оператору – является важной часть в получении правильно консультации по вашей проблеме. Если вы наберёте номер специалиста в сфере подключения приставки ТВ и вопросом о том, как подключить роуминг, то вас переподключат на линию консультанта вашей области, который сможет решить вашу проблему. Если вы захотите проконсультироваться в общей службе поддержки, то это может впустую потратить ваше время.

Время ответа и компетентность специалистов

В дневное время линии зачастую перегружены, поскольку в это время больше всего абонентов обращаются за поддержкой к специалисту. Из этого следует, что время ожидания ответа оператора call-центра может быть от 5 до 10 минут, пока освободиться специалист и подойдёт очередь вашего обращения. Если ваш вопрос не очень срочный и может подождать, то время консультации стоит перенести на ночное время суток. Для получения информации по вашему вопросу, сотрудник call-центра прописывает ваш вопрос в систему данных и получает свежую информацию по вашей проблеме. Если ваша проблема является сферой компетентности специалиста, то это позволит получить качественный ответ на ваше обращение.

Как написать жалобу?

Роспотребнадзор и другие подобные органы занимаются обработкой жалоб поступающих от клиентов. Личная техподдержка Билайна обрабатывает запросы и самостоятельно решает возникшие жалобы.

Если вы желаете отправить жалобу через интернет, то вам следует перейти в личный кабинет на официальном сайте компании или воспользоваться приложением. Жалобы принимаются и посредством электронной почты, но для этого необходимо корректно составить обращение. Для этого необходимо заполнить данную форму:

  • ФИО;
  • Указать адрес магазина или отделения на которое подаётся жалоба;
  • Указать свои контактные данные;
  • Указать категорию жалобы;
  • Пояснить суть вашего обращения;

Так же, есть возможность воспользоваться горячей линией компании, в этом случае нужно будет указать номер договора.

Режим работы

Горячая линия оказывает круглосуточную консультацию и поддержку по любым вопросам своих клиентов. Так же в любое время суток предоставлена возможность связи с оператором по контактным номерам call-центра.

На официальном сайте компании, в отделе «Адреса», можно узнать график работы офисов компании Билайн.

Предыдущая
Полезная информацияУзнать баланс и оплатить спутниковое тв мтс
Следующая
Полезная информация4 телефона "живой" горячей линий МТС
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все о мобильных операторах
Оставить отзыв

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю пользовательское соглашение.

Adblock
detector